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常見問題

1、請問預約掛號有哪些預約渠道?

答:呼叫座席(12580、12320、118114、96511)、web(www.gfhvc.tw)、 健康山西APP(用戶版)及微信公眾號(健康山西微服務)。

2、客戶端下載方式?

答:(1)在各Android和IOS商城搜索并下載“健康山西”;(2)掃描在山西省各級醫院大廳張貼的宣傳海報中的二維碼進行下載。

3、預約掛號要提前多久?能不能掛當天的號?

答:患者一般可掛次日至七日內的門診號,少數醫院可以在當日八點前掛號。各醫院的實際情況略有不同,請認真閱讀各醫院預約須知。

4、我預約了門診號,但因有事沒有去醫院,這個號可以更改日期或下次可以再用嗎?

答:不可以。如果有事不能按預約時間前往醫院取號就診,請取消預約,需要時再重新預約。否則系統按爽約處理,爽約三次將視為平臺的黑名單,三個月之內該就診人將無法使用平臺相應功能。

5、什么是黑名單?被列入黑名單怎么辦?

答:預約成功但并未按時前往醫院取號就診,也沒有提前取消預約訂單,記該用戶爽約一次;累計爽約三次會被列入黑名單。用戶被列入黑名單后,三個月內無法使用平臺預約功能,三個月后會自動恢復,請耐心等待。不影響去醫院現場掛號。

6、請問取消預約有哪些渠道?

答:平臺所有的預約渠道均可辦理取消預約。包括:呼叫座席(12580、12320、118114、96511)、web(www.gfhvc.tw)、 健康山西APP(用戶版)及微信公眾號(健康山西微服務)。

7、預約掛號收費嗎?

答:目前為免費服務。掛號費和診療費都是按照醫院標準收取的,預約掛號不會收取任何手續費。

8、我能否幫別人掛號?

答:若需幫家人、朋友掛號,須在注冊資料中填寫患者的信息(含姓名、身份證號、常住地址、醫保類型等),并在掛號時以該患者的信息進行掛號,掛號名必須與患者身份證上姓名一致方可取號就診。

9、為什么我看病了還收到爽約短信了?

答:可能您就診時未取預約號。

10、掛號單上就診時間與預約就診時間一致怎么會收到爽約短信?

答:您可能錯過了取號時間,號源回收后,您在現場掛號恰巧掛到同一個號源。

11、我怎么就知道我取的是不是預約號呢?

答:掛號單上如有字母Y則表明您取的就是預約的號。

12、我爽約了,怎么辦?

答:爽約三次后才會被拉黑,請您下次注意時間,提前到院取號,避免發生爽約。

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